CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - Nến Thơm Thư Giãn

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – LUNARA CANDLE

Tại Lunara Candle, mỗi sản phẩm không chỉ là một hũ nến mà còn là trải nghiệm mùi hương và cảm xúc. Vì vậy, chúng tôi luôn mong muốn bạn nhận được sản phẩm trong trạng thái hoàn hảo nhất.

1. Điều kiện đổi trả

Lunara hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ phía Lunara (nứt, vỡ, chảy sáp, sai mùi, sai sản phẩm)
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt

Điều kiện áp dụng:

Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Còn đầy đủ hộp, bao bì và phụ kiện đi kèm

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Lunara xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng
Không có video/ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi mở hộp

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Lunara qua email hoặc fanpage
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Lunara xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền